ORANGE SUFRE UN ATAQUE CIBERNETICO Y ROBAN DATOS DE 800 MIL CLIENTES

Roban datos de 800 mil clientes de telefónica francesa

París, 3 feb (PL) Los datos personales de unas 800 mil personas fueron robados durante un ataque cibernético al operador francés de telefonía móvil e internet Orange, confirmaron hoy aquí responsables de esa firma.

En un mensaje dirigido a sus clientes la empresa señala que la intrusión ocurrió a partir del 16 de enero y la información pirateada corresponde a nombres, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono y detalles del tipo de contrato firmado por los clientes.

Según la dirección de Orange los nombres de acceso a la cuenta y las palabras clave, así como las coordenadas bancarias o de tarjetas de crédito fueron preservados.

El riesgo durante los próximos meses, sin embargo, es que las personas comiencen a recibir mensajes electrónicos falsos, a nombre de la corporación o de otras entidades, como bancos o aseguradoras, pidiéndoles confirmar esos datos, lo cual podría dar lugar a una estafa financiera de gran amplitud.

Dicha técnica, conocida en el mundo cibernético como "fishing" (pesca o caza de contraseñas), es una de las formas de pirateo más practicadas en la actualidad.

Las víctimas, engañadas por el supuesto nombre del remitente, suelen entregar ellas mismas su información confidencial, señaló Orange, que pidió a sus clientes no responder nunca a ese tipo de correos.

Según un reporte del editor de programas antivirus Cymantec, los ataques cibernéticos se multiplicaron durante los últimos años con modalidades muy avanzadas, pero en muchas ocasiones su éxito se debe más bien a la falta de precaución de los usuarios.

En la medida en que se desarrollan las tecnologías de internet y de telefonía, varían también las acciones de los piratas, disfrazadas por medio de ofertas gratuitas o muy baratas de aplicaciones o métodos para mejorar el rendimiento de los aparatos.

De acuerdo con la revista alemana Der Spiegel, la empresa Orange también sufrió en 2013 una intrusión en un cable submarino realizada por la estadounidense Agencia Nacional de Seguridad, como parte del amplio programa de espionaje en internet desarrollado por ese organismo de inteligencia.
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AMPLIACION DE LA NOTICIA

Orange: Hackers datos nab de 800.000 clientes

TRADUCIDO CON GOOGLE TRANSLATE


Telecom gigante naranja reveló el lunes que los nombres, direcciones y números telefónicos de cientos de miles de clientes franceses se han robado de una violación de datos de mamut. Descubra cómo los hackers pueden causar dolores de cabeza para los afectados.

Si usted es un cliente de telecomunicaciones de Orange en Francia sería prudente mantener una estrecha vigilancia adicional con las estafas en el próximo par de semanas. La compañía reportó el lunes que los nombres de 800.000 de los clientes y otros datos personales han sido robados por los piratas informáticos.

Mientras que el número de personas afectadas, cuentas por sólo tres por ciento de los clientes globales de la gigante de las telecomunicaciones, la brecha seguramente podría dar lugar a problemas para los involucrados, France TVinformó. Había por lo menos una buena noticia ya que los hackers, al parecer, no hubo manera de tener en sus manos todas las contraseñas de los clientes.

"Orange fue el blanco de un ataque informático el 16 de enero de 2014 en la página de" Mi cuenta "en la sección de servicio al cliente de la página web Orange.fr", según un correo electrónico enviado a determinados clientes. "Podría incluir los apellidos, nombres, direcciones postales, direcciones de correo electrónico, número de teléfono u otra información personal, como datos sobre el hogar que incluye el número de abonados de Orange, o información sobre sus medios preferidos de contacto."

La compañía cree que la intención del ataque era reunir información que podría ser utilizada en un proceso llamado "phishing", que es cuando los hackers tratan de convencerlo a entregar información personal. Estos ataques a menudo toman la forma de un correo electrónico desprende de una empresa en la que trabaja y pide las contraseñas, números de cuentas bancarias y otros datos sensibles.

Naranja informó de que había encontrado la fuente del ataque y ha presentado una denuncia oficial ante las autoridades.

Irónicamente el incumplimiento vergonzoso llega pocos meses después de CEO de Orange Stéphane Richard hizo una presentación durante la cual dijo la protección de datos de los clientes era "fundamental" para la compañía.

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MARTINSA SE NIEGA ANTE EL JUEZ RUZ A REVELAR LOS CLIENTES DE LA GURTEL

El dueño de Martinsa se niega ante Ruz a 

revelar los clientes del tesorero de la Gürtel

Fernando Martín, el presidente y máximo accionista de  la inmobiliaria Martinsa, reconoció ante el juez Ruz de la Audiencia Nacional que él y otros muchos empresarios españoles se beneficiaron de los servicios del bróker suizo Gian Franco Fasana para depositar sus fondos opacos en la cuenta Soleado. Para Martín "el señor de la cuenta de Suiza", como define a Fasana, "era un inversor internacional que colocaba muchísimo dinero de muchísima gente española".           

Sus declaraciones ante el titular del Juzgado Central de Instrucción número 5 de la Audiencia Nacional se produjeron el pasado 16 de septiembre y, como en las comparecencias de otros testigos o imputados, fueron grabadas en vídeo. Las explicaciones del inversor español ante el magistrado, que instruye la causa Gürtel, han sido transcritas de manera literal por El Confidencial a partir de un archivo audiovisual que está incorporado al sumario.    

       

El dueño de Martinsa, como otros empresarios españoles, también se sirvió de Fasana para desviar en 2006 a la cuenta Soleado de Ginebra siete millones de euros de unos fondos que ocultaba en dos entidades bancarias de Mónaco. Según Martín, directivos del Lloyds Bank y de la Compañía Monegasque le recomendaron entonces los servicios del bróker helvético y, ya en Madrid, sus colegas del sector inmobiliario le ratificaron la solvencia del fiduciario de Rhone Gestión. "Ya verás como es un inversor que tiene a muchísimos clientes españoles de mucho prestigio y buena gente que tiene mucho dinero; pregunta, ya verás", le aseguraron y Martín, tal cual, se lo manifestó al magistrado Ruz en su comparecencia judicial.           

El empresario español sabía en 2006 dónde se metía y a quién confiaba su dinero opaco: "Antes de hacerlo, procuré informarme de compañeros míos o profesionales para ver si lo conocían y me dijeron que sí, que era una persona que hacía buenas inversiones y que ganaba dinero". Según Martín, Fasana es un inversor internacional "muy bueno, que ha recogido dinero de muchísimos españoles y que ha hecho muchísimas operaciones en el extranjero, tanto de inversión inmobiliaria como de inversión mobiliaria".         

  

Una lavadora de dinero negro

La cuenta Soleado es uno de los grandes misterios de la investigación judicial en el caso Gürtel que sigue sin esclarecerse. Suiza ha contestado a varias comisiones rogatorias de la justicia española, pero Soleado sigue cubierta por un manto de misterio y Fasana continúa sin perder su condición de imputado en la causa Gürtel.

Durante años, esta cuenta nodriza, desde donde se redistribuía el dinero de los inversores españoles (de ahí el nombre Soleado, por el sol mediterráneo) a bancos internacionales y a nombre de sociedades instrumentales constituidas en paraísos fiscales, ha sido una verdadera lavadora de dinero negro, según las investigaciones judiciales. Por esa cuenta ha pasado el dinero de Francisco Correa, se han pagado los vuelos secretos de Corinna en jets privados y los servicios secretos han dispuesto de activos con documentación reservada a nombre de personas inexistentes.       

   

El propio Martín reconoció ante el juez Ruz que las cantidades que transfirió a Soleado eran suyas, no de la sociedad Martinsa, y que era dinero negro: "La mía no voy a decir que es una actuación correcta, cuando he llevado dinero que era dinero, entiéndame, en el buen sentido del término, que lo digo, dinero 'B', pero lo llevé yo personalmente". Martín regularizó después sus cuentas en el extranjero tras poner en marcha el Ministerio de Hacienda el proceso de amnistía fiscal.           

El propietario de Martinsa, sociedad inmobiliaria que entró en proceso concursal tras el estallido de la crisis del ladrillo, se sirvió de dos instrumentales personales para ocultar su dinero. Primero, la sociedad Finca y, más tarde, Cedargrove, a nombre de las que abrió dos cuentas fuera de España. Según él, "una para inversiones y otra para renta fija".     

Los otros empresarios españoles     

La policía llegó hasta su dinero a raíz de las investigaciones sobre la trama Gürtel, aunque Martín negó ante el juez que conociera a Francisco Correa y a Ramón Blanco, que compartían con él la cuenta Soleado de Ginebra. Sólo reconoció haber coincidido con ellos en "algún acto institucional", aunque en el sumario existen datos sobre transferencias bancarias de Martín a la red de Correa. Fernando Martín sí manifestó que "el señor de Soleado" lo visitó muchas veces en España para estudiar las inversiones.      

     

El fiscal de la causa se interesó por otros empresarios españoles que también se habían servido de la cuenta Suiza y preguntó a Martín por los nombres de quienes le habían recomendado a Fasana y la cuenta Soleado, pero Martín escurrió el bulto: "Son bastantes, pero ahora no me atrevo a decir si fue..., pero fueron muchos y muchas veces".     

      

El magistrado Ruz, viendo que el compareciente intentaba sortear al fiscal con sus respuestas sobre Fasana y la cuenta Soleado, requirió a Martín para que le facilitara esos nombres. Pero el dueño de Martinsa se negó: "No voy a dar más detalles. No soy consciente de lo que hubiera y no quiero decirle una cosa que no sea correcta".           

Y el juez Ruz insistió: "He creído entender que usted había hecho alguna gestión sobre otras personas o inversores que habían depositado dinero en la cuenta Soleado o llevadas por el señor Fasana. ¿Esto fue así o lo he entendido yo mal?".           

"No. Me ha entendido bien. Pero una cosa es la cuenta Soleado y otra este señor (Fasana), sobre si era una persona que tenía distintos contactos y personas aquí que invertían con él y tal", respondió Martín con ambigüedad.           

"¿Y puede especificar cuáles fueron esas gestiones?", le replicó Ruz. A lo que Martín nuevamente se negó a precisar:           

"Recuerdo perfectamente a las personas que consulté, pero no las quiero mezclar porque yo no sé cómo tienen su inversión o la tenían".           

Parecía el punto final, pero Ruz insistió: "¿Vincula usted a algunas de esas personas con las imputadas en estas actuaciones?".           

"No. De los que están imputados, ninguno", aclaró el millonario del ladrillo.           

Martín dejaba claro que, fuera de la trama Gürtel existían "muchísimos españoles" que, como Correa o él mismo, habían realizado "muchísimas operaciones" a través de Soleado. Algunos, según el dueño de Martinsa, de "muchísimo prestigio". La investigación sigue abierta.

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Holaluz.com logra en una semana 10.000 clientes de la subasta de la OCU

• La comercializadora online catalana ofreció el mejor precio
• Suministra solo energía verde
• La OCU hará una subasta por año

La pequeña comercializadora catalana Holaluz.com ganadora de la subasta colectiva de electricidad que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) celebró el 17 de octubre, ha logrado 10.000 clientes desde el viernes 22 en que se abrió el plazo para la firma de contratos de los interesados, hasta ahora. Dicho plazo termina el 31 de diciembre. A la plataforma promovida por la OCU bajo el lemaQuiero pagar menos luz, se sumaron 477.000 interesados, de los cuales, 300.000 aspiraban a una oferta de electricidad y, el resto, a una combinada de luz y de gas.

 Por el momento, la compañía online fundada en 2010 por Carlota Pi, Oriol Vila y Ferrán Nogué, únicamente ofrece suministro eléctrico, por lo que solo optó a la base de los 300.000 y ganó la puja. Una primera subasta de luz y gas de la OCU quedó desierta, tras negarse las grandes eléctricas y la mayoría de las comercializadoras independientes a participar, porque, según declararon, no les resultaban rentables las condiciones. Su actitud también se ha achacado “a una cierta soberbia”.

Una de las cláusulas, quizá la más disuasoria, era que la ganadora debía igualar el precio y las condiciones ofrecidas en la subasta a sus actuales clientes. Para Holaluz.com esto no resultaba un inconveniente ya que hasta entonces tenían una cartera de 2.500, esencialmente interneteros de grandes ciudades (Madrid, Barcelona, Valencia..). Una cartera que desde que saltó la noticia el 26 de octubre y, al margen del proceso de la subasta de OCU, creció en otros 5.000 clientes.

De la oferta de la subasta colectiva solo pueden disfrutar quienes se apuntaron inicialmente a la iniciativa de la organización de consumidores, que parece dispuesta a organizar al menos una al año. La mayoría de los interesados (270.000 rellenaron un perfil, con sus datos de consumo y potencia), lo que permitió elaborar la oferta.

Carlota Pi: "Nuestros clientes están en ciudades grandes son verdaderos activistas energéticos”

Holaluz.com ganó por ofrecer el mejor precio, pues no se valoró el hecho de suministrar solo energía verde certificada a sus clientes. Como los márgenes son muy estrechos “decidimos no salir con el precio de la TUR, lo que nos hubiese obligado a mejorar en la siguiente ronda. Partimos ya con el mejor precio, íbamos a ganar la subasta”, asegura Carlota Pi, directora de Operaciones de la compañía. Algo que sorprendió a la propia OCU, que había diseñado inicialmente la subasta pensando más bien en los incumbentes o grandes compañías.

Holaluz.com espera conseguir hasta fin de año unos 30.000 clientes de la plataforma de OCU, lo que supone un 10% del total de interesados. Según los cálculos de Holaluz.com, estos usuarios se ahorraránuna media del 8% en la factura:un mínimo de 49 euros en el caso de los que están en el mercado libre y 25 euros los de la TUR (el 97% de los que se inscribieron en la subasta están en esta tarifa). En el caso de los que tienen entre 10 y 15 kW, los de la tarifa 2.1, el ahorro anual medio puede alcanzar los 250 euros. Las condiciones del contrato tienen una validez de un año.

La avalancha de clientes (a una media de 50 por hora en los primeros días ) supone todo un reto para la comercializadora, que ha tenido que aumentar su plantilla de 18 a 30 personas.

Optimizar la factura y no pagar ineficiencias

La ingeniera industrial Carlota Pi nació al mundo eléctrico con la liberalización del mercado energético, a finales de los 90, una liberalización de la que, pese al tiempo transcurrido, no se han beneficiado los consumidores. Tras su paso por la comercilizadora independiente Nexus, fundó en 2010 Holaluz.com con Oriol Vila y Ferrán Nogué.

Holaluz.com trabaja solo por internet y, aunque no ofrece el mejor precio, “todos logran ahorros”, porque “no pagamos ineficiencias”, asegura la directora de Operaciones de Holaluz.com, que ha dado un salto a la fama tras ganar la subasta colectiva de electricidad de la OCU. Algo que no hará cambiar la manera de operar de la compañía. “Lo primero que hacemos es optimizar las potencias que tienen contratadas los clientes y bajársela, pues la mayoría de las veces es superior a la necesaria. También eliminamos los contratos de mantenimiento de los que abusan las grandes eléctricas”, señala. Solo con estas dos medidas, ya se logra rebajar la factura “y los clientes te lo agradecen”.

Holaluz.com acuerda con el cliente las fechas de facturación, el pago de tarifas planas indicando siempre el consumo y coste real del periodo, y realiza pre-facturas con las estimaciones. “Se las mandamos al cliente antes de cobrarle y si no está de acuerdo nos manda la lectura real en una foto de móvil”. Se ha llegado al extremo de que las propias distribuidoras le piden las lecturas reales.

Los clientes de esta pequeña eléctrica catalana son urbanitas, contratan y reciben su factura por internet, por lo que el equipo tiene tiempo para atender a quien lo desee por teléfono.

Para la directiva el verdadero problema para un acompañía tan pequeña son los impagados.

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BANCO NOVAGALICIA, DEVOLVERA 39 MILLONES A 90.000 CLIENTES

NCG Banco devolverá 39 millones a 90.000 clientes por la cláusula suelo

Santiago de Compostela, 26 ago (EFECOM).- NCG Banco (Novagalicia, EVO y UGAS-NGB) entregará el próximo 9 de septiembre un total de 39 millones de euros a 90.000 clientes por intereses y reducción del principal por la eliminación de la cláusula suelo de las hipotecas firmadas con las antiguas cajas de ahorro gallegas.

De esta cantidad, los clientes verán abonados en sus cuentas 19 millones, mientras que los otros 20 se destinarán a reducir el capital pendiente de sus préstamos.

La entidad informa en un comunicado de que tomó la decisión de eliminar estas cláusulas en junio con efectos retroactivos desde el 9 de mayo y subraya que "resolvió en solo dos meses el complejo proceso de recálculo y aplicación simultánea de la medida a todos los clientes beneficiados".

Además del pago de los 39 millones de diferencial de cuotas al eliminar esta cláusula suelo, NCG Banco añade el abono a sus clientes de un 4 por ciento de interés "de forma voluntaria y en concepto de compensación por la demora producida a causa del complejo proceso tecnológico realizado en estos meses".

Tras señalar que la entidad, desde su nacimiento en 2011, no comercializa préstamos con cláusula suelo, explica que, a partir de octubre los 90.00 clientes afectados ya no tendrán esa cláusula en sus contratos.

También apunta que esta decisión beneficia al 49 por ciento de la cartera de créditos con personas físicas del banco, por un total de 6.600 millones de euros de financiación hipotecaria.

Esta eliminación tendrá un impacto de 48 millones de euros sobre los resultados de NCG Banco en 2013. EFECOM

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BANKIA SUBE MASIVAMENTE LAS COMISIONES A SUS CLIENTES

Bankia sube masivamente las comisiones que cobra a sus clientes este verano

Numerosos clientes de Bankia se están encontrando al ver sus extractos del último mes con que les han cobrado un sinfín de comisiones por operaciones por las que hasta ahora no tenían que pagar. Se trata de una subida generalizada de estos cargos aplicada desde el 21 de junio y disfrazada con una campaña comercial llamada "Bankia sin comisiones", que en realidad endurece los requisitos para librarse de ellas. Es decir, muchos clientes a los que hasta ahora no se les aplicaban comisiones han dejado de ser "aptos" para ello. Esta subida no es un caso aislado, sino que se enmarca dentro de una tendencia generalizada en la banca española que trata de impulsar así sus deprimidos márgenes.

Esta campaña, de la que la entidad avisó por carta a sus clientes, establece unas condiciones mucho más estrictas que las anteriores para quedar exento del pago de la mayoría de comisiones. Así, hay que cumplir uno de estos cinco requisitos: tener menos de 18 años; tener entre 18 y 25 y activar el servicio de correspondencia por internet; ser titular de 1.000 acciones de Bankia; contar con un saldo de 75.000 euros; o domiciliar los ingresos más un "producto de vinculación". Esta es la condición en la que se encuentra la mayoría de los clientes, pero cuidado, no basta con cualquier ingreso ni con cualquier producto.

En cuanto a los ingresos, es necesario tener una nómina superior a 450 euros, una pensión de más de 200 o una prestación por desempleo por idéntica cantidad. En cuanto a los productos vinculados, deben ser un seguro de más de 125 euros anuales, un plan de pensiones con una aportación neta de 360 euros anuales o un saldo de más de 3.000 euros, una tarjeta de crédito (no de débito) con la que realice al menos una operación al mes o un saldo de todos sus productos superior a 30.000 euros.

Como se puede apreciar, no son condiciones demasiado fáciles de cumplir, y muchos clientes tampoco han tenido tiempo para contratar -o directamente no les interesa- alguno de los productos exigidos. Los que no cumplen estos requisitos han visto cómo a partir del mes pasado les han cobrado comisiones de mantenimiento, por apunte, por las tarjetas de débito, por retirar efectivo o simplemente consultar el saldo en los cajeros de la propia Bankia (ya cobraba por sacar dinero en otras entidades), por transferencias, por traspasos entre cuentas del mismo titular y por cheques.

Las quejas de los clientes

Esta política nueva ha provocado la indignación de muchos de los clientes de la entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri. Por ejemplo, Javier, un autónomo con ingresos regulares de varios pagadores, ha empezado a pagar por todas esas operaciones cuando hasta ahora no lo hacía, porque entre los ingresos que dan derecho a la exención no están los pagos a los trabajadores por cuenta propia, aunque sean regulares y sistemáticos. José sí cumple el requisito de ingresos, pero no tiene ninguno de los productos vinculados "aptos" -su tarjeta es de débito- y no llega a los 30.000 euros de saldo. Así que también ha empezado a pagar.

Hay algunos afectados que denuncian incluso que Bankia va más allá de las condiciones publicadas: Jorge y Marta son una pareja en la que sólo ella ingresa la nómina en Bankia y que no pagaba comisiones hasta ahora. Al ir a protestar por los cargos de julio, en su sucursal les han dicho que debeningresar las dos nóminas si quieren mantener la situación anterior.

¿Qué entidades cobran mayores y menores comisiones?

Un portavoz de la entidad explica que "no es sólo Bankia, sino que todo el sistema financiero ha cambiado las comisiones. Como en toda la banca, nuestra política de no comisiones está ligada a la vinculación que tenga el cliente con el banco".

En efecto, todo el sector ha subido las comisiones que cobra a sus clientes para tratar de insuflar aire a unos márgenes muy deprimidos por el entorno de tipos bajos -que se trasladan a los intereses de los préstamos, en especial los hipotecarios- y por unos costes de financiación que siguen siendo muy altos pese a la reducción de la prima de riesgo. Las otras medidas para luchar contra esta situación son la rebaja del interés que pagan por los depósitos después de que el Banco de España pusiera fin a la guerra del pasivo y la subida de los diferenciales en el crédito, en especial para las empresas.

De hecho, Bankia no es la entidad con las comisiones más altas. Hay otras que las tienen más elevadas... para los clientes a los que se las cobran. Porque otra cosa es que no sean tan restrictivas como la fusión de Caja Madrid y Bancaja a la hora de determinar quiénes pagan y quiénes no. Si olvidamos esos criterios, en general BBVA es la entidad que cobra las comisiones más baratas, seguida por La Caixa y, en algunos conceptos, por el Popular (aunque es el más caro en la gestión de recibos). En el otro extremo, el más caro suele ser Santander, seguido por Sabadell, que es el que tiene mayores comisiones de mantenimiento de cuenta o de devolución de recibos. Bankia suele situarse en la media del sector.

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LAS ELECTRICAS RECHAZAN TENER UN TELEFONO GRATUITO PARA CLIENTES, PORQUE "ABUSARIAN"

Las eléctricas rechazan tener un teléfono gratuito para clientes porque "abusarían"

Además, rechazan la obligación de restablecer el servicio a los clientes morosos en un plazo máximo de veinticuatro horas después de abonar la deuda

La patronal de las grandes eléctricas, Unesa, ve "contraproducente" obligar a las comercializadoras de electricidad a disponer de un servicio telefónico gratuito de atención a los consumidores para quejas, reclamaciones e incidencias del servicio.

Según las alegaciones presentadas por Unesa al anteproyecto de ley del sector eléctrico, la patronal también se muestra contraria a la obligación de restablecer el servicio a los clientes morosos en un plazo máximo de veinticuatro horas después de abonar la deuda.

Con respecto al teléfono gratuito de atención al cliente, Unesa cree que supondría "crear un coste para las empresas comercializadoras" que, además, "con toda probabilidad" daría lugar a "un uso abusivo" por parte de los clientes "con el consiguiente deterioro en la atención" a los consumidores.

La patronal alega que esta obligación no está recogida en la directiva europea sobre derechos de los consumidores, como tampoco figura la imposición fijada por el Gobierno de establecer una vía de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

La patronal de las eléctricas ve "contraproducente" el servicio telefónico gratuito para atención al cliente

En referencia a la restitución del servicio en casos de impago, la patronal cree que "no parece razonable incluir a nivel de ley el plazo de veinticuatro horas" para restablecerlo tras el abono de la deuda, "siendo más razonable dejarlo para el desarrollo reglamentario" ya que este irá "adaptándose al desarrollo del mercado y de los equipos de medida".

Además de esto, Unesa expone en sus alegaciones una serie de críticas y propuestas de mejora para el anteproyecto de ley, en línea con las ideas manifestadas desde su presentación por parte del Gobierno el pasado 12 de julio.

Acabar con el déficit de tarifa 

Así, la patronal advierte de que, pese a los esfuerzos del Ministerio de Industria para acabar con el déficit de tarifa -el desfase entre los ingresos y gastos del sistema eléctrico- y los límites establecidos, "el procedimiento propuesto puede dar lugar a que en determinadas circunstanciasel déficit a financiar se incremente indefinidamente".

Recuerda que Industria ha fijado un umbral de desfase del 2,5 % de los ingresos estimados, lo que supone entre 360 y 400 millones de euros anuales, que entran dentro del límite legal de déficit y que tendrían que ser financiado por las empresas eléctricas.

Unesa considera imprescindible la eliminación de las barreras administrativas al cierre de centrales

En generación, Unesa "considera imprescindible la eliminación de las barreras administrativas" al cierre de centrales, "sobre todo si se obliga a mantener abiertas o disponibles instalaciones en pérdidas", una vía que da un paso más respecto a la propuesta del Gobierno, que implica por "hibernar" -apagar, pero sin desmantelar- durante un año algunos grupos de ciclo combinado, que actualmente funcionan al 10 % de su capacidad.

La patronal también critica que "la reforma deja pasar una oportunidad única para eliminar una tarifa que está actuando como freno a la liberalización del sector y distorsionando la competencia" y aboga por la desaparición de la tarifa regulada.

Además, considera que el hecho de que las eléctricas financien el bono social va en contra de la doctrina del Tribunal Supremo y pide que se establezca una partida fija por cliente para pagar los costes regulados que no son transporte y distribución, es decir, renovables, ayudas al carbón e interrumpibilidad, entre otras.

Entre otras cuestiones, Unesa critica los posibles incentivos económicos al autoconsumo, pide que los Presupuestos Generales del Estado asuman la totalidad del sobrecoste extrapeninsular y considera "absolutamente insuficiente" la retribución establecida para la distribución.

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LA BANCA IGNORA TODAS LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES, AUNQUE TENGAN RAZON

La banca ignora casi todas las quejas de los clientes aunque tengan razón

El Banco de España emitió 2.838 informes a favor del cliente

Las entidades, sin embargo, solo rectificaron en el 18% de esos casos

El Servicio de Reclamaciones recibió 43.647 nuevos casos en 2012, un récord histórico

La banca sigue siendo objeto de múltiples quejas de los clientes. En 2012 se presentaron ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España 43.647 nuevos casos, de los que 14.313 fueron reclamaciones y quejas mientras que 29.334 fueron consultas (26.566 telefónicas y 2.768 por escrito). Estos datos suponen un incremento del 20,7% sobre el año anterior y alcanzan cifras históricas, según la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, publicada este lunes. Al cierre de la publicación, el Servicio había concluido la tramitación de todos los expedientes presentados en 2012.

Sin embargo, lo más llamativo del informe es que de los 2.838 informes emitidos a favor de los clientes por el Servicio de Reclamaciones, solo en 519 casos (el 18%), las entidades rectificaron su decisión inicial. Es decir, en el 82% de las situaciones la entidad decidió mantener su posición, pese a que el Banco de España le dio la razón al cliente, consciente de su capacidad jurídica y potencia económica ante el pequeño cliente.

Citi, Caja España y Banco Popular, los más reclamados

Las entidades contra las que se presentó un mayor número de reclamaciones son Citibank, Caja España, Banco Popular y Novagalicia, según el Banco de España. El caso de Citibank, aclara la Memoria, se debe a "su tipología de negocio, centrado principalmente en tarjetas", ya que su volumen de actividad en créditos y depósitos es muy reducido.

El Banco de España también ofrece un ranking de las entidades con más informes favorables al cliente. Caixabank es el primero de la lista, con 273 casos, y rectificó su posición en 66 ocasiones. Es decir, en el 24.2% de las ocasiones aceptó el veredicto del supervisor que le daba la razón al cliente. Le sigue el Santander, con 257 informes favorables al cliente y un 23,7% de rectificaciones. El tercero es el Banco Popular, con 193 casos y un 6,7% de rectificaciones. La pública Novagalicia ha tenido 156 casos favorables al reclamante pero solo aceptó el veredicto en el 7,1% de los casos. Bankia, también nacionalizado, tuvo 154 casos en los que el cliente tuvo razón y lo aceptó en un 20,8%. El que más asume la posición del supervisor es el Banco Sabadell, que tuvo 131 informes y aceptó el veredicto en un 51,1% de los casos. El séptimo de la lista es el BBVA, con 129 casos y un 17,85 de rectificaciones. 

El Servicio de Reclamaciones afirma que tiene constancia "de la devolución de 1,28 millones de euros por las entidades a sus clientes" como consecuencia de su intervención.

Respecto a los expedientes archivados antes de la fase de informe, cabe destacar el significativo aumento de los expedientes trasladados a otros organismos, de los que el 85,62% fue competencia de la CNMV porque eran participaciones preferentes y obligaciones subordinadas.

La situación es tan chocante, que el organismo dirigido por Luis Linde destaca que "la proporción de rectificaciones por parte de las entidades no alcanza la quinta parte del total, lo que resulta claramente insatisfactorio". Desde la Memoria, se pide a "las entidades que hagan un esfuerzo para tener en cuenta los informes del Servicio aunque estos, de acuerdo con la normativa vigente, no sean vinculantes".

Pero la situación parece que ha colmado el vaso de la paciencia del supervisor, que promete ir más lejos y mandar a la inspección: "El Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones se propone realizar un seguimiento especial de este aspecto, singularmente en aquellos casos en los que se aprecien indicios de incumplimientos graves o reiterados de la normativa de transparencia y protección a la clientela, de los que se dará traslado a los servicios de inspección a los efectos de facilitar el cumplimiento de las funciones del Banco de España en esta materia".

Cuatro de cada diez clientes tienen razón

El balance global demuestra que este departamento ha tenido una fuerte carga de trabajo. En 2012 se emitieron 7.122 informes, de los cuales, 2.838 (el 40%) fueron favorables al reclamante y 2.372 (el 33,3%) a las entidades. "En el resto de los casos, hasta el total de 14.313, no llegó a emitirse informe por estar incompleta la documentación, ser competencia de otras instancias o haber dado traslado del expediente a otros organismos supervisores".

No obstante, a los informes favorables al reclamante habría que sumar los 1.525 allanamientos, es decir, aquellos casos en los que las entidades se avinieron a dar la razón al cliente una vez iniciado el correspondiente informe por parte del Servicio de Reclamaciones. Esto supone que en el 63% de los casos, de una manera u otra, se le dio la razón al cliente. En los 59 casos en los que los reclamantes desistieron por haber visto satisfecha su pretensión.

El principal motivo de reclamación son las operaciones de préstamos, que suponen un 33,2% del total

El principal motivo de reclamación son las operaciones de activo (préstamos y créditos), que suponen un 33,2% del total, aunque continúan con la tendencia descendente iniciada en 2011. Aún así, en los últimos meses de 2012 se registró un importante incremento en las reclamaciones sobre préstamos hipotecarios. "Esta tendencia parece mantenerse en los meses transcurridos de 2013. Las cuestiones más reclamadas en relación con las operaciones de activo están relacionadas con la liquidación y los límites a la variación del tipo de interés", dice el informe.

Las reclamaciones por operaciones de pasivo (depósitos, cuentas corrientes) se incrementaron un 15,6% y "volvieron a aumentar las reclamaciones sobre servicios de pago. Estas últimas supusieron un 19,3% del total, siendo las reclamaciones más frecuentes las relacionadas con tarjetas de crédito y débito. Las reclamaciones sobre transferencias, especialmente las realizadas por Internet, siguieron disminuyendo, tras el repunte experimentado en 2010".

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